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Relevez le défi de l’empathie

Dernière mise à jour : 17 juin

Avec Fiona Betivoiu

À l’approche de la période estivale, vous envisagez peut-être d’investir d’avantage de temps dans votre développement, pour aiguiser vos compétences techniques ou de leadership. Pour la plupart d’entre nous, les dernières années ont été exigeantes. Que vous vous soyez adapté au monde du travail hybride, à nouveau rôle, ou avez repensé vos objectifs et priorités, cet été pourrait être un moment idéal pour repartir à neuf et refocaliser votre attention.


Cette opportunité de repartir à neuf fait écho aux récentes recherches autour du besoin de transformer nos méthodes de coaching et de mobilisation des équipes, et de renforcer nos habiletés à devenir un leader engagé et bienveillant. Si les dernières années nous ont appris une leçon, c’est bien que faire preuve d’empathie est une compétence essentielle.


Les données récentes de Josh Bersin suggèrent que les leaders de toutes industries gagneraient à miser davantage sur leurs capacités empathiques. Bersin suggère aussi de revoir l’ensemble des compétences de leadership(1) afin de raligner notre focus hors des résultats commerciaux, vers une approche plus centrée sur l’humain.


En voici quelques exemples:

  • Plutôt que de mettre l’emphase et la récompense sur l’atteinte des chiffres, tentez d’inspirer les gens autour de vous à atteindre leurs objectifs. Implantez une culture où les gens se sentent connectés et inspirés.

  • Évitez d’analyser les erreurs et les échecs et commencez à créer un espace sécuritaire où votre équipe et vous pouvez expérimenter, partager et apprendre. Créez un espace où de nouvelles idées sont bienvenues.

  • Plutôt que de vous positionner comme la personne ayant toutes les réponses, modèle de force et d’exécution à tout prix, faites preuve de vulnérabilité. Montrez que le repos, le bien-être et le développement de votre résilience sont critiques à votre succès.

Alors, quelles sont les stratégies que vous pouvez tester pour améliorer votre habileté à inspirer, connecter et focaliser sur l’empathie? Voici un petit défi estival pour déclencher quelques apprentissages.


Défi #1: 60 secondes de silence.


Essayez cet exercice tout simple. Lors de vos réunions individuelles, ou lorsqu’un collègue vous met à jour sur l’avancement d’un projet, posez une question ouverte pour comprendre leur perspective. Sans interrompre ni intervenir, demeurez silencieux pour 60 secondes. Et s’il y a un léger malaise autour de ce silence, c’est encore mieux! En allouant un moment de réflexion silencieuse, vous donnez à l’autre une rare opportunité d’être entendu et compris. Avec le rythme effréné du travail d’aujourd'hui, ces 60 secondes de silence pourraient générer plus de profondeur que vous ne le pensez.


Défi #2: Poser une question en “Quoi”.


Combien de fois avez-vous pose des questions de genre, “Avez-vous des questions?” ou “On est bien d’accord?” ou encore “Y a-t-il un problème”? Ces questions fermées écourtent la conversation et servent souvent à clore une réunion rapidement.

Comme nouvelle approche, posez une question qui montre que vous voulez véritablement en savoir plus sur le point de vue et les idées de votre interlocuteur. Dans le cadre ce défi, testez l’usage des questions en « Quoi » ci-dessous :

  • Quel est le réel défi que tu rencontres?

  • Quel est ton point de vue sur le sujet?

  • Que pourrions-nous faire différemment dès maintenant?

  • Qu’est-ce que j’ai manqué ou trop peu considéré?

  • De quel support as-tu besoin de ma part?

Défi #3: Libérez 30 minutes pour une session de brainstorming.


Si vous êtes comme moi, vous faites constamment face à des échéances et à de nouveaux projets. Libérer du temps pour réfléchir et collaborer peut avoir d’énormes bénéfices pour les leaders en manque de temps, tout en donnant plus de sens et de sentiment d’appartenance au sein de l’équipe.


Pour ce défi, planifiez une réunion de 30 minutes pour faire du brainstorming avec vos collègues transverses, vos partenaires ou votre équipe. Le sujet de la réunion devrait simplement être de cartographier, noter et discuter de différentes approches pour régler un problème. Créer cet espace pour apprendre et partager des idées reste un moyen tout simple de se reconnecter à nos gens et d’élargir votre perspective. Passer du temps avec un coach pour tester vos idées avec un partenaire impartial est une autre belle façon de débuter.


Êtes-vous prêt pour ce défi? Dans l’esprit du partage d’idées, n’hésitez pas à me contacter sur LinkedIn ou à me partager vos expériences. !


Source:

1. Big Reset Playbook: Human-Centered Leadership, Josh Bersin, 2021